《2023年版社交电商行业报告》社交电商的3个重点 成就抖音却没有成就微信

社交电商将在2023年迅猛发展。预计今年该市场的全球销售额将超过惊人的1万亿美元。作为社交电商的先驱,中国将继续成为这一增长的主要推动力。近年来,该国的社交商务部门大幅扩张,从2021年到2023年,市场规模激增40.25%。

截至2022年上半年,传统电商渠道在中国继续占据72%的市场份额,而社交电商正在迅速上升,从2021年的14%上升到2022年上半年的21%。这种新的销售途径的出现正在改变电子商务的格局,促使企业修改他们的方法来保持竞争力。

鉴于这种增长,企业保持领先至关重要。Alarice和ChatLabs合作编写了《中国社交电商报告2023》,详细介绍了该行业的技术和战略。这份报告可以帮助品牌从中国的成功经验中吸取教训,有效地驾驭社交电商的格局。以下是一些关键的收获。

3个社交电商用户旅程
据中国互联网络信息中心(CNNIC) 8月29日发布的一份统计报告显示,截至2023年6月,中国上网人口达到10.79亿。该报告称,这一数字意味着互联网普及率为76.4%,与2022年12月相比增加了1109万人。截至今年6月,即时通讯和网络视频用户分别达到10.47亿和10.44亿,渗透率分别为97.1%和96.8%。

鉴于这些趋势,内容已经成为推动社交电商平台销售的关键因素。拥有正确见解的品牌可以制作引人入胜的内容,并整合无缝沟通和交易功能。让我们来探索相关的社交电商用户旅程,品牌可以从中学习并在其战略中实施。

  1. 通过可购买的内容增强用户体验
    可购物内容是一种将购买机会直接整合到品牌数字内容中的方法。这一策略将传统的浏览转变为一种互动的购物体验,使其无缝且吸引用户。

    奢侈化妆品品牌娇兰(Guerlain)的抖音店面是有效使用可购物内容的一个典型例子。一进入商店,用户就可以与一系列动态功能互动,比如直播、会员交易和嵌入产品链接的短视频。这些元素战略性地融入到用户体验中,将被动的浏览转变为主动的购物之旅。

品牌应该测试多个社交电商平台,并优先考虑那些具有高增长潜力和投资回报的平台。创造与目标受众产生共鸣的引人入胜和信息丰富的内容也至关重要。这些内容策略性地嵌入了可购物元素和激励行为召唤(cta),可以将休闲浏览转化为潜在购买。此外,通过提供特殊交易和会员资格来提高用户参与度和忠诚度可以进一步提高转化的可能性。

  1. 参与直播购物
    Statista预测,到2023年,中国的直播商业市场将扩大到惊人的4.9万亿元人民币(7530亿美元)。为了利用这一趋势,品牌需要学习如何在直播期间有效地与客户互动,以推动互动和销售。
《2023年版社交电商行业报告》社交电商的3个重点 成就抖音却没有成就微信

图片来自《中国社交电商报告2023》
迪奥(Dior)就是一个有效利用直播购物的品牌。迪奥在抖音上的品牌专区从一个直播开始,确保它是用户参与的第一个元素。在直播过程中,用户只需点击一到两次就可以看到产品页面、展示产品列表、会员注册和特别优惠。这种设置确保了购物体验的无缝性和吸引力。

实时互动可以显著提升购物体验,使其更个性化,更吸引观众。在直播之后,重要的是要跟进潜在客户,为他们提供支持和有关所展示产品的额外信息。及时回答问题,在直播过程中提供产品促销、限时折扣和推荐,可以进一步激发客户的兴趣,推动销售。

3.个性化购物体验与购物聊天
Shoppable Chat是一种现代商业策略,它将购物功能直接集成到聊天平台中。这种方法在中国被广泛采用,可以让品牌在提供个性化客户体验的同时推动转化率。

微信、微信、微博和抖音等平台是中国企业的重要工具,使他们能够与客户互动,增加销售,并提供基于360°客户视角的个性化服务。格拉夫(Graff)和普拉达(Prada)等奢侈品牌有效地利用了这些平台来提高客户参与度。

《2023年版社交电商行业报告》社交电商的3个重点 成就抖音却没有成就微信

图片来自《中国社交电商报告2023》
例如,普拉达利用其微信小程序提供实时客户支持,提供个性化的建议和建议。这包括在线下商店查看库存,根据用户当前感兴趣的产品进行产品推荐,以及允许用户直接通过微信小程序购买产品等功能。

品牌应该减少对第三方电商平台的依赖,优先考虑允许自己拥有和控制数据的平台,比如微信和微信。品牌应该确保根据用户的位置将用户与销售代理联系起来。这使得服务更加个性化和高效。

结论
紧跟社交电商的发展趋势是很重要的。在今天的市场中,对新趋势的认识和迅速行动可以决定是领先还是落后。

公司需要设计购物体验,让用户能够轻松地在发现、分享、娱乐、做研究、玩游戏、获得建议和最终购买等不同的事情之间切换。

为了吸引他们的受众,品牌应该专注于创造包括购买在内的一系列活动的引人入胜的互动体验。开发创新的零售策略和设计个性化、独特的客户旅程将是关键。

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