根据微热点研究院显示,从2021年1月1日至12月31日,全网相关“消费维权”的信息量达1850.3万条,相较2020年疫情高发期间略有下降,网络传播热度指数达51.97。随着疫情对消费影响的缓解以及政府对市场监管力度不断加强,消费环境得到改善。
黑猫投诉与微博热点联合发布《2021年消费者权益保护白皮书》,白皮书以微热点研究院、新浪数据中心与黑猫投诉三方数据为基础,以数据报告的形式,盘点、透视2021年消费维权情况,帮助消费者梳理全年维权信息,了解消费维权行业趋势。以下为报告详细内容。
微博在改善消费环境方面起着积极作用
2021年,微博传播力度持续扩大,微博维权投诉用户达5846万,博文量为4.3亿,博文阅读量高达2495亿,对比2020年提升7.13%,互动量8.8亿,对比2020年提升37.5%。2021年,消费维权相关博文持续曝光,关注度不断增加。
在全网消费维权信息量的下降的情况下,微博相关信息量有所增加,微博作为个体“发声”的舆论场,在消费环境的改善方面也起着积极的作用,给予消费者一个公开公正的发声渠道,也促使企业加大产品服务等方面的重视,进而提升产品品质及用户体验。
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